Loyalität, das perfekte Werkzeug, um ein Unternehmen profitabel zu machen

Die Geschäftsentwicklung und das Umsatzwachstum ist das letzte Anliegen der Unternehmer. Um dies zu erreichen, investieren viele Unternehmen große Geldsummen in Marketingstrategien, die darauf abzielen, neue Kunden zu gewinnen. Es hat sich jedoch gezeigt, dass bereits überzeugte Methoden der Kundenbindung langfristig viel rentabler sind als die Suche nach neuen Nutzern. Es empfiehlt sich ein Gleichgewicht zwischen diesen beiden Zielen, und es ist klar, dass die Suche nach Loyalität einer der Schlüssel zum Geschäftserfolg ist.

Wie lässt sich eine gute Loyalitätsstrategie umsetzen? Der erste Schritt zur Festlegung der richtigen Methode ist die Erstellung eines Berichts über die Nutzerprofile. Der erste Schritt bei der Festlegung der richtigen Methode ist die Erstellung von Nutzerprofilen, die Informationen über das Nutzerverhalten, die Interessen, relevante Informationen über das, was sie kaufen, wann sie das Geschäft besuchen, wie viel Geld sie ausgeben und wie oft sie es tun, liefern. All dies bildet das bekannte RFM-Modell, das seit über 50 Jahren eine Erfolgsgeschichte hat und vielen Unternehmen zu Umsatzsteigerungen verholfen hat. Nun wird dasselbe modell als grundlegende Unterstützung für Unternehmen vorgestellt, die ihre Aktivitäten oder Dienstleistungen online durchführen oder anbieten.

Worin besteht dieses Modell? Die Methode basiert auf der Datenerhebung in drei grundlegenden Bereichen. Erstens bezieht sich die Neuheit auf den letzten Kauf des Kunden und es werden die Tage gezählt, die seit diesem Zeitpunkt vergangen sind. Die Kaufhäufigkeit legt einen Zeitraum fest und zählt die Anzahl der Käufe, die derselbe Kunde im Laufe des Kaufs getätigt hat. Der monetäre Wert bezieht sich auf den durchschnittlichen Geldbetrag, den der Kunde im Geschäft ausgibt, und die Untersuchung dieser drei Variablen ermöglicht es, die Kunden nach ihrer Reaktion auf die verschiedenen Angebote des Unternehmens zu klassifizieren und diejenigen zu ermitteln, die sich am meisten für die Marke interessieren.

Auf der Grundlage der erhaltenen Informationen ist es einfach, spezifische personalisierte Mailing-Kampagnen durchzuführen, die den besonderen Bedürfnissen jedes Kunden entsprechen und somit die Markentreue und -zufriedenheit fördern. Wenn ein Kunde also besonders daran interessiert ist, in einem Babyladen Kinderwagenmatten zu kaufen, werden diese Informationen aufgezeichnet, um demselben Benutzer ähnliche Angebote zu unterbreiten, die für ihn von Interesse sein könnten.